Ihre Kunden sind aktiv in ihren Netzwerk unterwegs. Und dies - dank Smartphone - auch "trotz" immer höherer Mobilitätsanforderungen. Zugrunde liegt der Wunsch nach dem "Leben in Echtzeit". Hierbei spielen die Sozialen Medien eine immer größere Rolle in der Auswahl der Kommunikationswege. Waren es dabei anfangs vielleicht nur die Ausgeh-Tipps oder Empfehlungen für die nächste Reise oder die beste Musik, so stehen heute vermehrt auch die Business-Empfehlungen im Mittelpunkt des gemeinsamen Austausches.
"Soziale Medien - bringt das was?"
Gegenfrage - warum nicht? Ihre Kunden sind da - warum wollen Sie nicht dabei sein? Ihre Kunden haben diesen Kommunikationskanal gelernt (mit Kommentaren, Liken, Weiterleiten und noch vieles mehr) - geben Sie Ihnen doch die Möglichkeit, sich auch über diesen Weg mit Ihnen zu unterhalten.
Sie als Unternehmen haben dazu die Chance, ihre Reichweite zu erhöhen (beispielsweise mit einem eigenen Werbe-Clip) und über die direkten Kontakte auch die "Freunde" Ihrer Kunden für Ihre Leistungen zu begeistern. Sie können die sozialen Medien als "Lautsprecher" nutzen und so potentielle Interessenten auf Ihre eigene Website einladen. Sie können aktiv zuhören und direkt "spüren", wie Ihre Zielgruppe "tickt" und über welche Bedürfnisse man aktuell spricht.
"Dann machen wir da was in Facebook"
Dies wird entweder den Auszubildenden, der (leider) häufig für solche Aufgaben herangezogen wird - oder eine beauftragte Agentur sehr erfreuen, da man hier viel Zeit und Geld "verbraten" kann. Das Engagement in den sozialen Medien sollte jedoch "Chefsache" sein und seinen festen Bestandteil in der gesamten Kommunikationsstrategie haben. Spezialisierte Agenturen machen einen guten Job und haben absolute Berechtigung - nur vorher sollte klar sein, was man mit dem jeweiligen Engagement auch wirklich erreichen will.
Potentiale der sozialen Medien nutzen - aber mit Plan
Denken Sie erst einmal gar nicht daran, an irgendeiner Fanpage oder Website "herumzuschrauben" oder diese "aufzuhübschen". Beantworten Sie im Vorfeld auf jeden Fall folgende Fragen.
Welche Mehrwerte hat Ihr aktuelles Angebot? Warum soll der Kunde zu Ihnen kommen?
In welchen Vertriebskanälen sind Sie aktiv? Und in welchen Kanälen kommunizieren Sie?
Wer sind Ihre Wunschkunden? Haben Sie ein "Bild" davon?
Wo treffen Sie Ihre Wunschkunden in den sozialen Medien? Welche Eigenschaften hat der jeweilige Kanal - wie können Sie davon profitieren?
Wie planen Sie Ihre Aktivitäten in den Sozialen Medien? Was ist Ihre Contentstrategie? Gibt es einen Redaktionsplan?
Wie bringen Sie Ihre Kunden von den Sozialen Medien auf Ihre eigenen Websites?
Übrigens - wie sieht es eigentlich mit Ihrer eigenen Website aus?
Ist diese responsiv - sprich auch von mobilen Endgeräten problemlos bedienbar? Können Ihre Kunden dort auch mit Ihnen kommunizieren und/oder Kommentare hinterlassen?
...und jetzt wollen Sie wissen, ob Ihre Social Media Strategie ein "rotes Fädchen" oder doch ein "dickes tiefrotes Seil" ist?
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